LANGGUR,POJOKMALUKU.COM – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat terus dilakukan oleh Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tual. Salah satu langkah konkret yang ditempuh yakni melaksanakan kegiatan Inhouse Training Tata Cara Pelayanan Prima yang menghadirkan narasumber dari Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Langgur, Selasa (28/4/2026).
Kegiatan yang berlangsung di aula Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tual tersebut menjadi momentum penting dalam memperkuat kapasitas sumber daya manusia, khususnya bagi para petugas pelayanan agar mampu memberikan layanan yang profesional, ramah, cepat, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Dalam pelatihan tersebut, BRI Langgur menghadirkan dua pembawa materi berpengalaman, yakni Putri Utami dan Siti Zuhdia, yang membagikan berbagai strategi dan teknik pelayanan prima berdasarkan pengalaman dunia perbankan yang selama ini dikenal sebagai sektor dengan standar pelayanan tinggi.
Materi yang disampaikan mencakup berbagai aspek penting, mulai dari etika komunikasi dengan pemohon layanan, cara membangun kesan pertama yang positif, teknik menghadapi keluhan masyarakat, pengendalian emosi saat bertugas, hingga pentingnya konsistensi sikap profesional dalam setiap interaksi pelayanan.
Para peserta yang terdiri dari jajaran pegawai dan petugas front office Kantor Imigrasi tampak antusias mengikuti setiap sesi.
Tidak hanya penyampaian teori, kegiatan ini juga diperkaya dengan simulasi pelayanan langsung sehingga peserta dapat memahami secara praktis bagaimana menerapkan prinsip service excellent dalam tugas sehari-hari.
Dalam pemaparan narasumber menyebutkan, pelayanan prima bukan sekadar menyelesaikan urusan administrasi, namun bagaimana menciptakan pengalaman pelayanan yang menyenangkan, membangun kepercayaan, dan menghadirkan kenyamanan bagi masyarakat.
“Pelayanan yang baik akan meninggalkan kesan yang kuat. Masyarakat tidak hanya datang untuk mengurus dokumen, tetapi mereka ingin dilayani dengan sopan, jelas, dan penuh empati. Itu yang menjadi roh dari pelayanan prima,” jelas pemateri dalam sesi pelatihan.
Sementara itu, pihak Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tual menyambut positif sinergi bersama BRI Langgur tersebut. Sebab kolaborasi lintas instansi seperti ini sangat dibutuhkan untuk menghadirkan inovasi pelayanan publik yang semakin humanis dan berkualitas.
Melalui kegiatan inhouse training ini, diharapkan seluruh jajaran pelayanan di Kantor Imigrasi Tual mampu meningkatkan standar pelayanan, memperkuat budaya kerja profesional, serta memberikan kepuasan maksimal kepada masyarakat yang membutuhkan layanan keimigrasian.
Kegiatan ini sekaligus menjadi bukti bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik tidak hanya bergantung pada sistem, tetapi juga pada kesiapan mental, etika, dan kemampuan komunikasi setiap petugas di garis terdepan.(PM-Dewi)
Discussion about this post